ติดต่อ & แจ้งปัญหา

เหมาะสำหรับใคร

• เหมาะสำหรับผู้ใช้ทุกบทบาทที่ต้องการทำความเข้าใจสิทธิ์ การสนับสนุน หรือข้อกำหนดของระบบ

ทำอะไรได้บ้าง

• เปิดตั๋วใหม่ เลือกหัวข้อ เขียนรายละเอียด และแนบรูปตามจำนวนที่รองรับ
• ดูรายการตั๋ว สถานะ และตอบกลับในเธรด
• รับการตอบกลับในแอปและทางอีเมลเมื่อช่องทางพร้อม

ต้องเตรียมอะไร

• ต้องเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีครู และควรยืนยันอีเมลเพื่อรับการแจ้งเตือน
• ลบหรือปิดบังข้อมูลนักเรียนที่ไม่จำเป็นจากภาพแนบ

ข้อมูลและสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง

• เปลี่ยนข้อมูลบัญชีหรือการตั้งค่าที่เป็นของผู้ใช้ปัจจุบันเท่านั้น และบางรายการอาจต้องยืนยันตัวตนซ้ำ
• อย่าแชร์รหัสผ่าน ลิงก์ยืนยัน หรือรหัสกู้คืนกับบุคคลอื่น

เชื่อมโยงกับอะไร

• ใช้ Help สาธารณะสำหรับคำถามวิธีใช้ก่อนเปิดตั๋ว
• ฝ่ายสนับสนุนเห็นเฉพาะข้อมูลที่ส่งในตั๋วและ metadata ที่ระบบอนุญาต

ขั้นตอนการใช้งาน

1. 1ไปเมนู ‘ช่วยเหลือ/ติดต่อ’ แล้วกด ‘เปิดตั๋วใหม่’
2. 2เลือกหัวข้อ เขียนรายละเอียด และแนบรูปได้สูงสุด 3 รูป
3. 3ติดตามสถานะและตอบกลับได้ในหน้าตั๋ว — มีแจ้งเตือนเมื่อทีมงานตอบ

เคล็ดลับ

• แนบภาพหน้าจอช่วยให้เราเข้าใจปัญหาเร็วขึ้น

ข้อควรระวัง

• ตรวจว่าอีเมลของคุณยืนยันแล้ว เพื่อรับการตอบกลับทางอีเมล

ขอบเขตและข้อจำกัด

• ตั๋วไม่เปลี่ยนข้อมูลธุรกิจหรือข้ามสิทธิ์แทนผู้ใช้
• อย่าแนบรหัสผ่าน token หรือข้อมูลอ่อนไหวเกินจำเป็น

การแก้ปัญหา

• ถ้าหน้ายังค้างหรือข้อมูลไม่อัปเดต ให้บันทึกงานก่อน รีเฟรชหน้า และเข้าสู่ระบบใหม่เมื่อ session หมดอายุ
• ถ้าเปิดหน้าได้แต่แก้ไขไม่ได้ ให้ตรวจบทบาท สิทธิ์ และขอบเขตห้องหรือวิชาที่ได้รับมอบหมาย
• ถ้าข้อมูลนักเรียนแสดงมากหรือน้อยกว่าที่คาด ให้ตรวจนโยบายความเป็นส่วนตัวของ connection นั้นโดยเฉพาะ

บทความที่เกี่ยวข้อง